Проект РосОтвет
Как создавался сервис
2014 год
Ася Суворова, редактор интернет-ресурсов Фонда свободы информации и будущий первый главред РосОтвета, познакомилась с Алексеем Сидоренко из «Теплицы социальных технологий» на Personal democracy forum. У них родилась идея и они поделили обязанности: Ася отвечала за идейное наполнение сервиса, а «Теплица» — за техническую сторону. Похожие сервисы есть и в других странах, но мы ни на что конкретно не ориентировались из-за специфики российского законодательства.
Мы получили 183 заявки за первый месяц работы, из них только 55 были годными для запроса, но мы поняли, что сервис нужен людям. Уже тогда стало понятно, что с ответами от госорганов могут возникнуть проблемы:


Редактор Ольга Дмитриевская и адвокат Евгений Смирнов презентуют РосОтвет в «Открытом пространстве
Сначала в команде были заняты 4 юриста (все юристы и адвокаты Команды) и главред Ася Суворова, при запуске появился +1 редактор — Ольга Дмитриевская.
В 2014 у нас совсем не было волонтёров, а сейчас мы большую часть запросов отправляем их силами
С февраля 2016 года, то есть с начала текущего проекта обновления сервиса, мы работаем с «Бременскими консультантами», которые помогли нам с выбором системы обработки заявок (мы выбрали Podio) и с дизайном и наполнением сайта.

Весной 2016 набрали новых волонтёров. Дарьяна Грязнова стала юридическим координатором волонтёров, в дальнейшем мы уже обходились без других юристов Команды и отправляли запросы силами волонтёров и Дарьяны. Сейчас в проекте работает 18 волонтёров (в феврале 2016 их было 6).

В августе 2017 запустили ещё один набор волонтёров, обучаем их постепенно и включаем в работу. Продолжаем расширять функционал сервиса: стали обжаловать отказы и плохие ответы, о чём мечтали с самого создания сервиса. Совсем недавно запустили новый проект с Командой 29: пишем ответы от юристов в формате коротких памяток на те вопросы пользователей, которые не подходят для заявок.

С тех пор, как появились волонтёры, управлять стало сложнее. Система, которую мы использовали раньше, похожа на Podio, но в последнем есть удобные приложения, чтобы назначать задачи и контролировать их выполнение. Мы встроили базу госорганов, отправляем почту прямо из системы, принимаем заявки на волонтёрство в ней же.
Раньше волонтёров приходилось непременно обучать при личной встрече. Сейчас мы подготовили учебные тексты и скринкасты для работы с волонтёрами, все учебные материалы доступны онлайн.
Количество поступающих заявок выросло с 34 в марте 2017 до 60 в ноябре.
Число заявок за время перезапуска проекта
Мы всё делали для этого:
1
Сделали более приятный дизайн сайту:
2
Сделали более лёгкую и красивую форму запроса и встроили виджет на сайт Команды 29, «7x7» (сейчас не работает), «Кавказскому узлу» и блог-платформе «Так-так-так
Виджет справа на сайте Команды 29
3
Представляли РосОтвет на мероприятиях
Редактор Ольга Дмитриевская выступает на Кировском городском баркемпе 15 июля 2017
Мы начали несколько важных проектов: во-первых, наконец-то время и силы волонтёров позволяют нам начать обжаловать отказы и плохие ответы. Уже подготовлены шаблоны жалоб и есть единичные успешные кейсы, будем продолжать.

Во-вторых, мы продвигаем сервис через ресурсы и сайт Команды. Выпустили проект по психоневрологическим интернатам, построенный на базе запросов РосОтвета; собрали лучшие кейсы по нашей успешной работе за всё время существования РосОтвета и запустили проект по коротким ответам на популярные запросы граждан.
Основной показатель, который мы брали за оценку эффективности — число ответов от органов власти, но он нестабилен.

Made on
Tilda